一．服务内容

从学术上定义：业务流程外包（Business Process Outsourcing） 就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。BPO远远超出了咨询的范围。它能够实质上增加公司的价值。

图二：BPO服务内同组成图

从项目工程的开发，客户的管理，风险的评估，人力资源的管理等等方面，进入BPO业务能让公司内部更加的活跃，让公司关注的市盈率评价体系更加完善，公司也将朝着更加理性的方向发展。

二．BPO对用人单位的好处

（一）专注于核心业务，改善整体质量

公司实施了BPO之后，会从繁杂的事务中解放出来，更专注于核心业务。而合作伙伴带来知识，增加后备管理时间。在公司专注于业务时，为其改善服务的整体质量。

（二）节约成本，实现运营增长

外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业单位节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。实行BPO，解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。BPO会使一些新的经营业务得以实现。公司运营职能实现飞速增长。

（三）高效管理，增强竞争能力

有效的外包行为增强了公司的竞争力企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。

（四）加强管理，优化服务流程

公司也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战。市场竞争的加剧，优化工程管理的流程，成为了公司最重要的生存法则之一。因此，外包以增强公司管理，优化服务流程等特性成了越来越多公司采取的一项重要的商业措施。

 
图三：BPO外包成效图

（五）减少负影响，突显方案价值

美国著名的管理学者杜拉克曾预言：在十年至十五年之内，任何公司中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。

        
图四：BPO外包的价值

如：经济不景气时，公司会裁掉一些非核心业务的部门，这往往是不得矣而为之，负面影响很大，团队的稳定、额外支出等，但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做，那么损失一定会减少到最小。

（五）平稳过渡，实现双赢局面

BPO会带来一些基本的理念，根据行业的不同特性，通过对服务对象行业的基本了解，最终确立合作的方式，促使公司功能性部门具有灵活驱动力，分析性、战略性决策更加的科学高效。

 
图五：BPO外包的双赢

把全球的模式本土化，把本土的需求和国际的模式进行结合，实现服务转型的平稳过渡，让BPO服务模式与企业共同发展，最终实现双赢。

（六）运用BPO模式，减少劳动纠纷

运用BPO模式，减少人事和劳动纠纷。在我国新劳动法、相关法律、法规和有关政策指导下，用人单位和我司签订相关协议，由我司与被聘人员签订聘用合同，用人单位与被聘人员是一种有偿使用关系。这样，用人单位可以转移劳资风险，避免与被聘用人员在人事和劳动关系上的纠纷。

 
图六：BPO实施前后经济补偿金风险变化

 
图七：BPO实施前后无固定期限劳动合同变化

 
图八：BPO实施前后劳动合同及用工手续风险变化

三．操作流程

基于BPO业务的运作特点，为了进一步明晰业务运转程序和服务程序，我司制定了较为简易的流程图：如下所示

 图九：BPO操作流程图

辅强企业服务外包（上海）有限公司，目前已在长江三角洲皖江经济带区域与多家世界五百强企业建立长期战略合作伙伴，现已拥有一只强大的专业化运作团队，劳务外包人员3000多人，公司具备流动资金2000余万元，可随时为客户垫付劳务人员工资。